Política de cambios y/o devoluciones

1. Cancelación de suscripción a Separa

Esta sección aplica a los negocios suscritos al plan mensual de Separa (S/80/mes).

• Los negocios pueden cancelar su suscripción mensual en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta.
• No se realizan reembolsos por el mes en curso ya facturado.
• El acceso a la plataforma continúa hasta el último día del período pagado.
• El cobro mensual es procesado por Culqi. Para disputas de cargo con tarjeta, el negocio puede contactar directamente a su banco emisor.

2. Naturaleza del servicio

Separa es una plataforma de reservas de citas para negocios de servicios. Los pagos realizados a través de Separa corresponden a anticipos o pagos completos por servicios como cortes de cabello, barbería, tratamientos y similares.

3. Cancelación por el cliente

El cliente puede solicitar la cancelación de su reserva comunicándose directamente con el negocio a través del número de contacto indicado en su página de reservas.

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: el negocio podrá ofrecer la devolución del pago anticipado o la reprogramación de la cita, según su política interna.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación o inasistencia sin aviso: el pago anticipado no será reembolsable, salvo acuerdo expreso con el negocio.

4. Cancelación por el negocio

Si el negocio cancela o no puede atender una reserva confirmada, el cliente tiene derecho a:

• La devolución total del pago anticipado realizado, o
• La reprogramación de la cita sin costo adicional.

La devolución será gestionada por el negocio a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Pagos con tarjeta (Culqi)

Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito a través de Culqi están sujetos a los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago. Las devoluciones pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta del cliente, dependiendo del banco emisor.

6. Pagos por Yape o Plin

Las devoluciones de pagos realizados por Yape o Plin serán coordinadas directamente entre el negocio y el cliente. Separa no interviene en la transferencia de estos fondos.

7. Servicio prestado de forma incompleta

Si el servicio no fue prestado según lo acordado, el cliente debe comunicarse primero con el negocio para buscar una solución. Si no obtiene respuesta satisfactoria en 48 horas, puede presentar un reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones o contactarnos en hola@separa.pe.

8. Cambios de horario

La reprogramación de una cita está sujeta a la disponibilidad del negocio y debe coordinarse directamente con él. Separa no cobra comisión adicional por cambios de horario.

9. Contacto

Para consultas sobre cancelaciones o devoluciones escríbenos a hola@separa.pe.